به گزارش پایگاه اطلاع رسانی جمعیت هلال احمر؛ فن بیان در بحران یکی از مفاهیمی است که شاید کمتر مورد توجه قرار می‌گیرد. نکات زیر می‌تواند در کنترل لحن و واژگان کمک کننده باشد.  *1. کنترل هیجان پیش از بیان*در بحران، واژه‌ها قدرت چندبرابر پیدا می‌کنند. مهم‌ترین قدم این است که پیش از صحبت:چند نفس عمیق بکشیدمکث کوتاه داشته باشیداحساسات شدید (ترس، خشم، اضطراب) را شناسایی کنیدجمله کلیدی: «اول خودم باید آرام باشم تا حرفم آرامش منتقل کند.» *2. لحن مطمئن، کوتاه و دقیق*در شرایط بحرانی مردم توان پردازش جملات بلند را ندارند.بنابراین:از واژه‌های ساده استفاده کنیدجملات را کوتاه کنیدلحن را آرام و محکم نگه دارید *3. انتقال احساس امنیت*فن بیان در بحران فقط انتقال اطلاعات نیست؛ ایجاد احساس امنیت است.این کار با سه تکنیک انجام می‌شود:استفاده از لحن یکنواخت و بدون لرزششروع صحبت با نکات قطعی و قابل اتکااشاره به قدم‌های مشخص و قابل انجامنمونه:«در این لحظه امن‌ترین کار این است که در محل بمانیم و مطابق راهنما عمل کنیم.» *4. مدیریت ترس دیگران با کلمات*وقتی دیگران مضطرب‌اند، از این روش‌ها کمک بگیر:تکرار نقاط امیدبخش واقعی (نه اغراق)نام بردن از قدم‌های عملیاستفاده از “ما” به‌جای “من”مثال:«ما با هم می‌توانیم این لحظه را مدیریت کنیم. قدم اول این است که…» *5. باز بودن به پرسش‌ها*در بحران، عدم وضوح باعث ترس می‌شود.فن بیان مؤثر یعنی:اجازه بده دیگران سؤال بپرسندپاسخ‌ها واضح و کوتاه باشداز جملات مبهم مثل «فکر کنم» یا «شاید» دوری کن *6. زبان بدن نجات‌بخش*حتی اگر شرایط بیرونی پرتنش است:شانه‌ها را صاف نگه دارحرکات دست را کم و کنترل‌شده نگه دارتماس چشمی آرام حفظ کنپاها را ثابت نگه دارلحن و حرکت هماهنگ با هم اثرگذاری را چندبرابر می‌کند. *7. پایان‌بندی مطمئن*پایان صحبت مهم‌تر از شروع آن است.حتماً با یک جمله راهبردی جمع‌بندی کن:«این سه کار را باید الان انجام دهیم…»